口コミガイドライン

当サイトをご利用いただきありがとうございます。口コミはユーザーの皆さまが安心して動物医療を選べる大切な情報源です。公平性と信頼性を保つため、以下のガイドラインをお守りください。

口コミは他のユーザーにとって、動物医療を選ぶ貴重な参考資料となります。また、動物医療の質を高める一助になります。

• 具体的で公平な内容を心がけて投稿してください。
  （例：診療内容や対応、施設の印象など）
• ご自身の体験が、他のユーザーや医療機関に役立つことを意識し、思いやりをもった記述をお願いいたします。

来院証明画像の添付について

• 必須：投稿時には診療明細書・診察券の画像（以下「来院証明画像」）を添付してください。来院証明画像の添付により、口コミ内容の信頼性が確保されますので、他のユーザーにとって有益な情報を提供できます。なお、添付いただいた来院証明画像は当社にて内容を確認し、投稿者や関係者が特定されないよう、当社で来院証明画像を個人が特定されないようにデータ化された状態で掲載します。
  
• 推奨：明細項目・単価・数量・請求金額などの詳細な情報がわかる診療明細書画像の添付を推奨します。
  
• 来院証明画像以外の画像添付：来院証明画像に加え、それ以外の画像（下記動物病院画像を除く）が添付されている場合には、当該画像について口コミ掲載時に取り除くあるいは口コミ掲載自体がされない場合があります。
  
  

動物病院画像の添付について

• ユーザーは、病院外観、院内の様子等の画像（以下「動物病院画像」）を投稿することもできますが、当該画像の掲載に必要な権利、第三者の同意・許諾等（著作権、肖像権に関するもの等）を有していること、特に、人物（スタッフ・他の来院者）が写り込んでいる場合には当該人物の同意を得ていることを条件とします。
  

口コミ投稿からサイト掲載まで

• ユーザーによる口コミ投稿後、当社にて来院証明画像の加工および口コミ内容の審査を行うため、口コミ投稿からサイト掲載までには時間を要する場合があります。
  
• ユーザーは、投稿により、投稿した口コミおよび添付した来院証明画像、動物病院画像等について、当社に対し、国内外を問わず、無償かつ非独占的に、複製、公衆送信、翻訳、翻案等の著作権法上の権利（当社の運営する他サービスにおいて、掲載・二次利用等する権利、当社から第三者へのサブライセンス権を含む）の利用を、期限の定めなく許諾するものとします。なお、ユーザーは著作者人格権を行使しないものとします。
  
• 当社は、投稿コンテンツの利用にあたり、内容の一部を編集、加工（画像のぼかし、トリミング、Exif除去等を含む）、または削除することがあります。
  
• 口コミの投稿により、投稿したユーザーには当サイト上で使用可能なポイントが付与されます。
  

口コミ全文閲覧の条件

• 他のユーザーによる動物病院への口コミを全文閲覧するためには、当サイト内のポイントが必要です。
  

個人情報保護への配慮

• 当社における加工・審査において、投稿内容や添付画像から個人が特定されないよう、厳重に管理します。
  
• サイトに掲載される口コミには、ペット名やユーザーの具体的な情報は含まれません。
  

データ活用の目的

• 投稿いただいた情報は、統計データとして活用される場合があります。
  （例：地域ごとの診療費平均や待ち時間の傾向）
  
• 投稿いただいた情報は特定の個人を識別できないように加工し復元できない形にしたうえで、動物医療業界の発展や、利用者の利便性向上を目的に当社が運営する他サービスでの活用や第三者への提供がなされることがあります。

ユーザーによる口コミ投稿後にサイトに掲載される情報は以下の通りです。

1. ニックネーム
2. 来院時期（例：3ヶ月前）
3. ペット情報（動物種（例：犬（小型犬、中型犬、大型犬）、ウサギなど）、年齢）
4. 総合評価（★1～5段階評価）
5. 診断内容（例：皮膚炎、ワクチン接種など）
6. 診療明細データ（診療明細書画像を抽象化加工した内容）
7. 口コミ本文（診療体験や感想など）
8. 待ち時間（例：15分未満、1時間以上）

以下の行為は禁止とします。投稿時には十分ご注意ください。これらの行為が確認された場合、当該投稿は事前の通達なく削除される可能性があります。

法令違反に関する内容

• 違法行為の記述：法律・公序良俗に反する投稿、迷惑行為・犯罪行為に結びつく可能性のある投稿は掲載できません。
• 個人情報の漏洩：他の患者、ユーザー、スタッフなどの個人情報を無断で公開することは禁止です。特に、名前、住所、電話番号、メールアドレス、診療内容などの個人が特定できる情報は記載しないでください。
• 名誉毀損や侮辱行為：誹謗中傷、名誉毀損、侮辱的な言葉や表現を使用した投稿は禁止です。他の患者や医療機関、スタッフを不当に貶める内容も削除対象となります。

不適切な内容

• 虚偽の情報提供：実際に体験していない、または事実に基づかない情報を提供することは禁止です。
• 誇張や過度な批判：事実に基づいた内容でない、過度に誇張された表現や、特定の施設やスタッフに対する過剰な批判を行うことはおやめください。
• 誤解を招く表現：診療内容や治療に関する誤解を招くまたはそのおそれのある表現を使用することは禁止です。
• 個人的なクレームやトラブル：当サイトではトラブルの公開・仲裁・解決には対応しかねます。医療機関への苦情・要望、係争中の案件など、当事者間で解決することが望ましい内容は掲載できません。
• 不適切な動物病院画像：以下のような動物病院画像は掲載対象外となります。
  • 本人・第三者が特定できる情報（顔・名札・書類の写り込み）医療記録を含む画像 血液や重度の外傷など、過度にショッキング・グロテスクな表現のある画像
  • 他者の著作権を侵害する画像（他人が撮影した写真を無断で投稿）
  • 商業広告やプロモーション目的の画像
  • 上記に加え、当社が本ガイドラインまたは本規約に照らして不適切と判断した画像

不適切な行為

• 商業目的の投稿：当サイトでの口コミ投稿を商業的な目的（宣伝、広告など）で利用することは禁止です。
• 攻撃的、卑劣な言葉：差別的、攻撃的、または不適切な言葉を含む内容は削除対象となります。
• 無関係な内容の投稿：診療内容と直接関係のない個人的な問題や批判、不満を投稿することは禁止です。
• 過度の自己宣伝や他者の宣伝：自施設や他施設の宣伝、プロモーション活動を目的とする投稿は禁止です。

• 本ガイドラインへの違反行為が確認された場合、一定の期間、口コミ投稿ができなくなるなど、投稿機能を制限することがあります。本ガイドラインを遵守した投稿をお願いいたします。

• 本ガイドラインは、投稿者の事前の承諾なく、変更されることがあります。
  
• 変更があった場合、当サイトにて告知を行いますので、定期的にガイドラインをご確認ください。